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ITIL V3 INTERMEDIATE: ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN - Aviso en España - Barcelona

  • Ubicación: Barcelona, España
  • Fecha de publicación: septiembre 09, 2010
  • Barrio:    - Visto: 106 Veces
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Más información o reserva de plazas:

http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm

Teléfono: 93 602 55 00

New Horizons Barcelona

 

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Entrega, Control y Validación, tales como:

-   Importancia del concepto de Gestión del Servicio como práctica, principios de la Transición del Servicio, finalidad y objetivos

-   Importancia de la Entrega, Control y Validación ITIL durante la provisión del servicio

-   Cómo todos los procesos de la Entrega, Control y Validación ITIL interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio

-   Cuáles son los procesos, las actividades, los métodos y las funciones empleadas en cada uno de los procesos de la Entrega, Control y Validación ITIL

-   Cómo utilizar los procesos, las actividades y las funciones de la Entrega, Control y Validación ITIL para alcanzar la excelencia operativa

-   Cómo medir la Entrega, Control y Validación ITIL

-   La importancia de la seguridad TI y su contribución a la Entrega, Control y Validación

-   Consideraciones tecnológicas y de implementación relativas a la Entrega, Control y Validación ITIL

-   La Gestión de Cambios como capacidad de implementar transiciones de servicio de forma satisfactoria

-   La Validación y Pruebas del Servicio como capacidad para garantizar la integridad y la calidad de la transición del servicio

-   La Gestión de la Configuración y Activos del Servicio como capacidad de supervisar el estado de la transición del servicio

-   La Gestión del Conocimiento para mejorar la capacidad de entrega del servicio y del soporte continuo en la gestión de decisiones

-   Cumplimiento de Peticiones de Servicio y evaluación para garantizar los niveles de rendimiento del servicio acordados

-   Responsabilidades y roles de los procesos de la Entrega, Control y Validación

-   Consideraciones tecnológicas y de implementación

-   Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con la Entrega, Control y Validación ITIL

 

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 15 horas

 

PARTICIPANTES

Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Entrega, Control y Validación.

 

CERTIFICACIÓN

Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Release, Control & Validation (ITV3RCV) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.

La duración del examen es de 90 minutos.

 

TEMARIO

 

Introducción a la Entrega, Control y Validación

-       El concepto de la Gestión del Servicio como práctica y cómo genera valor para los clientes y la organización

-       Los procesos y las funciones principales que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio

-       De qué se compone el módulo Entrega, Control y Validación de Capacidad del Servicio (p. ej. qué fases del Ciclo de Vida del Servicio contribuyen a esta capacidad y cómo interaccionan) y su enfoque específico en la Transición del Servicio

 

Gestión de Cambios

-       El proceso de la Gestión de Cambios englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos

-       Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de Cambios dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación

-       Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Cambios

 

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

-       El proceso de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos

-       Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación

-       Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

 

Validación y Pruebas del Servicio

-       El proceso Validación y Pruebas del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos

-       Perspectivas de Validación y Pruebas del Servicio (p. ej. requisitos de la prueba, condiciones, entornos, datos, etc.) y cómo estos componentes de la prueba se utilizan para garantizar la calidad del servicio

-       Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Validación y Pruebas del Servicio

 

Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas

-       El proceso de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos

-       El modelo de Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas y las actividades relacionadas (p. ej. diseño, planificación, construcción, pilotos, pruebas, transferencia, implementación, etc.) y cómo estas actividades garantizan la calidad del servicio

-       Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas

 

Cumplimiento de Peticiones de Servicio

-       El proceso Cumplimiento de Peticiones de Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (Incidencias y Versiones)

-       El modelo Cumplimiento de Peticiones de Servicio y las actividades relacionadas (p. ej. El modelo de cumplimiento de peticiones de servicio y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de los diseños, los cambios, el rendimiento, etc.) y proporciona ejemplos de cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio dentro del proceso de Entrega, Control y Validación

-       Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Cumplimiento de Peticiones de Servicio

 

Evaluación

-       El proceso de Evaluación englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos

-       El modelo de Evaluación y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de diseños, cambios, rendimiento, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio

 

Gestión del Conocimiento

-       El proceso de la Gestión del Conocimiento englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (p. ej. Mejora Continua del Servicio)

-       El modelo de Gestión del Conocimiento y las actividades relacionadas (p. ej. DIKW de conocimiento, gestión de participantes (stakeholders), métricas, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio

-       Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Conocimiento

 

Roles y Responsabilidades de Entrega, Control y Validación

-       Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de Cambios, la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, la Validación y Pruebas del Servicio, la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas, el Cumplimento de Peticiones de Servicio, la Evaluación, y la Gestión del Conocimiento. Dónde y cómo se utilizan, y cómo se articulan dentro de la organización de la Transición del Servicio

 

Consideraciones tecnológicas y de implementación

-       Requisitos TI para las herramientas de la Gestión del Servicio y cómo deberían utilizarse dentro de la Entrega, Control y Validación para la implementación de proceso (p. ej. Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración y Activos del Servicio)

-       Necesidades y beneficios de las herramientas que dan soporte a la Transición del Servicio con relación a la Entrega, Control y Validación

-       Procesos de implementación, tales como Planificación y Gestión de Cambios, Operación del Servicio, gestión de proyectos, Gestión del Riesgo y consideraciones de personal.

-       Mejores prácticas, como por ejemplo el ciclo de Deming, que deberían aplicarse para minimizar los retos y riesgos a la hora de implementar las tecnologías de la Gestión del Servicio, así como en el momento de diseñar arquitecturas tecnológicas

-        

Más información o reserva de plazas:

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